攀登者的故事 | 她，帮助老人把后面的人生过好

彭博是一位90后养老服务管理者，现任攀枝花康和敏盛服务有限公司开发行政部经理。今年33岁的她面容清秀，瘦高个，很健谈。

“其实刚开始应聘当社工时，只是单纯想脱去不太漂亮的工作服。”5月16日，在普达康和敏盛普达颐养护理院见到彭博时，她坦言，“后来我才明白，当一位长辈决定从家里住进养老院时，就是把余生所有时间交给你，我们有义务帮助老人把后面的人生过好。”

应聘社工进入养老行业

彭博从四川机电学院电子电气专业毕业后，在钢城集团下属公司做了2年库管工作，虽然工作比较轻松，但她却向往外面的世界。

2014年，看到刚成立的台湾敏盛长辈照护中心招聘社工，彭博前去应聘，开始进入养老行业。从业以来，彭博勤奋好学，先后考取高级养老护理员、助理社工师、老年人能力评估师。

在工作上，彭博坚持“优质照护服务”的态度，秉承着让长辈乐享“尊严、长寿、健康、快乐”的服务宗旨，将社会工作者“助人自助”的核心理念运用到老年服务工作中。

除最基本的衣、食、住、行、育、乐之外，长辈的心理建设、人际关系、社会互动等，也是她一直专注研究的重点。

“当社工，主要是给老年人做心理疏导，为他们策划组织延缓各种功能退化的活动。”彭博对2015年当社工时发生的一件事记忆犹新。当时中心的一位老爷爷跟一位老奶奶结识，彼此有好感后，老爷爷就想出去租房住，他们和家属多次给老爷爷做工作，但一直做不通。

有一天，老爷爷非要吵着出去取钱，还要撞门，当他们去劝阻时，老爷爷用手上的伞打他们。“我的手被打青了，脸也被划伤了，另一同事还被咬了一口。但我们不能生气，要站在老人的角度考虑。后来老人的家属来了，老爷爷也意识到了冲动，给我们道了歉。”彭博说，最后，院里给他们布置房间，为他们举行了一个小型婚礼。

拓宽老人们生命的宽度

后来，康和敏盛在普达阳光国际康养度假区内又投资设立了康和敏盛普达颐养护理院，设有132张医疗与养老床位。彭博参与了筹建，2017年调至康和敏盛普达颐养护理院做行政主管。

“院内大多为失智失能长辈，他们多数行动不便，有的生活无法自理，甚至不能说话，日常起居全靠他人照料。”彭博说，在院内什么情况都会遇到，晚上只要一接到电话心就紧了，“是长辈生病了，还是有什么突发情况了……”

有一天凌晨三点钟，彭博在睡梦中接到电话：“有位长辈趁保安巡逻间隙翻墙出去了。”她立马起床，匆匆赶到单位。报警后，她和护理长等人一起打着手电筒在附近山上找，还好警察打电话告诉她，附近小区有人报警，说有位老人在小区乱敲别人家门。她们赶到后，老人却不肯回院内，她们只好陪老人蹲到小区门口，一直等到上午9点家属到来。

“失能老人心理落差大，洗澡需要别人帮忙，大小便失禁，但他们自己心里清楚；失智老人看着就在眼前的亲人，却早已不认识。这些都让人感到很心酸。”彭博说，“‘尊严、长寿、健康、快乐’是我们的服务宗旨，我们没办法延长生命的长度，只能想办法拓宽他们生命的宽度。”

为延缓失智老人认知退化，他们采取定制化方式训练。如早上起来，引导老人根据天气和心情选择衣服；吃饭时让老人带上围兜，保持身上是干净的；根据老人以前的爱好定制活动，每个月有“人生故事书”活动，引导他们把人生故事讲出来，等他们退住或过世，把这个故事书交给他们的子女；提升他们的自信心，给他们安排任务，平时当生活委员、纪律委员等。

因专注工作被母亲抱怨

“虽然有时也会遇到老人不理解员工工作的情况，但专业知识告诉我们，老人不是故意在找茬，他们只是生病了，认知功能在慢慢退化，我们都不会计较，而且更要把长辈们当亲人。”彭博说，现在，他们还会教老人们用手机、微信，做视频、抖音，录好了发在院里的公众号给他们看，“只要能延缓他们认知功能的退化，就觉得很有意义。”

“我感觉你在单位对老年人比对我还好。”彭博母亲曾经这样抱怨。而这也反映了彭博在工作上的认真、细心和专注。

这些年来，彭博以科学、人性的管理方式带领团队，使得行政后勤工作稳定推进，为公司创造了辉煌业绩。先后参与了公司3家养老项目的筹建工作，且其中一家机构由她牵头筹建，目前机构入住率已达92%且受到业内及家属一致好评；完成公司内部SOP撰写、修订及装册，使得行政、后勤、社工工作流程更加专业；带领的社工队伍全部考取社会工作者职业资格证；作为公司内训师，其针对情绪管理、失智照护、适老化环境安全等主要研究课程受到员工好评；作为公司代表出席全市养老机构交流学习会分享公司照护经验，受到一致好评；参与政府居家服务招投标工作并顺利拿下项目。

记者：王南桢

编辑：李可

审核：李云飞